Obchodní podmínky

Ochrana osobních údajů

Dbáme na ochranu osobních údajů a předáváme je pouze důvěryhodným příjemcům nezbytným pro vyřízení objednávky (např. dopravci, platebním službám či účetnímu), případně orgánům veřejné moci, pokud to ukládá právní předpis.

Osobní údaje uvedené v objednávce (identifikační a kontaktní údaje, adresa doručení, platební údaje) zpracováváme pro účely uzavření a plnění kupní smlouvy a související komunikace; právním základem je plnění smlouvy a splnění právních povinností (účetní a daňové).

E‑mail nevyužíváme k zasílání nevyžádaných sdělení; v případě zasílání obchodních sdělení používáme buď předchozí souhlas, nebo oprávněný zájem v návaznosti na předchozí nákup obdobného zboží, vždy s možností jednoduchého odhlášení v každém e‑mailu.

Pokud si nepřejete dostávat obchodní sdělení, lze se kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v e‑mailu nebo požádat na adrese [email protected]; odhlášení nemá vliv na transakční komunikaci související s objednávkou.

Doručení

Cena doručení je shodná bez ohledu na to, zda je objednávka vytvořena telefonicky nebo přes web.

Objednávky zadané v internetovém obchodě doručuje kurýrní společnost GLS na adresu, případně do vybraného ParcelShopu nebo Balíkoboxu podle dostupnosti služby.

Pro Slovensko: Doprava zdarma při objednávkách nad 50 €; pod touto částkou 3 € do ParcelShopu/Balíkoboxu a 5,13 € na adresu; dobírka 1,50 €.

Pro Českou republiku: Doprava zdarma při objednávkách nad 60 €; pod touto částkou 3 € do ParcelShopu/Balíkoboxu a 5,13 € na adresu; dobírka 1,50 €; dobírku vybírá kurýr v Kč dle aktuálního kurzu nebo nastavení dopravce.

Pro Polsko: Doprava zdarma při objednávkách nad 60 €; pod touto částkou 5,13 € při doručení na adresu; doručení do ParcelShopu/Balíkoboxu není dostupné; dobírka 1,50 € vybíraná v PLN.

Dodací doba

Objednávky podané do 10:00 expedujeme zpravidla tentýž den; objednávky po 10:00 doručíme obvykle do dvou pracovních dnů; přesný termín doručení oznámí dopravce e‑mailem v den doručení (typicky do 8:00) včetně kontaktu na řidiče a časového rozmezí.

Doručení probíhá v pracovních dnech mezi 8:00–17:00; víkendové doručení není dostupné; dobírku lze uhradit v hotovosti nebo kartou dle možností kurýra.

V případě dotazů ke zboží nebo objednávce kontaktujte zákaznický servis na [email protected]; uvedené ceny dopravy jsou orientační, mohou se měnit a mohou obsahovat chyby; vyhrazujeme si právo na jejich aktualizaci.

Všeobecné obchodní podmínky

Tento dokument upravuje smluvní podmínky mezi NaturalSwiss (Herbal Life s.r.o., Okružná cesta 92/D, 945 01 Komárno, Slovensko) a uživateli webové stránky www.naturalswiss.cz, které se vztahují k užívání služeb dostupných na této webové stránce, a dále upravuje vztahy mezi webovou stránkou a uživateli.

I. Obecná ustanovení

Vymezení pojmů
Článek 1.

Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené výrazy následující význam:

• „www.naturalswiss.cz“ (https://naturalswiss.cz) je webová stránka – virtuální informační zdroj na internetu ve vlastnictví společnosti NaturalSwiss (Herbal Life s.r.o., Okružná cesta 92/D, 945 01 Komárno, Slovensko), která prezentuje produkty a služby NaturalSwiss a umožňuje uživatelům přístup k různým službám a informačním zdrojům prostřednictvím odkazů, a to jak na serverech NaturalSwiss, tak na serverech třetích stran, které nejsou pod kontrolou NaturalSwiss.
• „Služby“ jsou služby a zdroje, které NaturalSwiss zpřístupňuje uživatelům webové stránky www.naturalswiss.cz prostřednictvím této webové stránky, včetně katalogu/ seznamu produktů a dalších služeb, jejichž rozsah se může průběžně rozšiřovat či měnit.
• „Uživatel“ je fyzická osoba, která užívá služby poskytované NaturalSwiss prostřednictvím webové stránky www.naturalswiss.cz po splnění registračních podmínek popsaných níže; tímto vzniká mezi uživatelem a NaturalSwiss smluvní vztah.
• „Úmyslné zneužití“ je jakékoli jednání či úmysl neslučitelný s pravidly internetové etiky nebo jednání poškozující osoby připojené k internetu či souvisejícím sítím, a dále jakékoli jednání naplňující znaky trestného činu nebo přestupku dle platných právních předpisů; zahrnuje zejména, nikoli však výlučně: flooding, neoprávněný přístup ke zdrojům zneužitím cizích přístupových práv, zneužití systémové chyby k vlastnímu prospěchu, získávání informací formou hackerských útoků, průmyslovou špionáž, úmyslné poškozování, narušování nebo ničení systémů a informačních zdrojů, šíření škodlivého kódu (např. trojských koní, virů), a činnosti, které brání obecnému užívání internetu a souvisejících sítí.
• „Webové místo“ je datové úložiště dostupné prostřednictvím jednotné adresy (URL) a protokolů HTTP/HTTPS či jiného obecného protokolu, představující soubor souborů, programů, textů, obrázků, fotografií a dalších materiálů a zdrojů.
• „Webová stránka“ je část webového místa.
• „IP adresa“ je jedinečný identifikátor přiřazený počítačům, webovým stránkám nebo uživatelským zdrojům, umožňující určit internetové umístění uživatele.
• „Uživatelský účet“ je část webového místa www.naturalswiss.cz, která obsahuje uživatelské informace poskytnuté NaturalSwiss při uzavření smlouvy; přístupná je pouze s uživatelským jménem a heslem a umožňuje využívat služby vyžadující registraci, spravovat souhlasy, měnit registrační údaje a heslo a využívat další funkce.
• „Informační systém“ je nástroj nebo síť nástrojů, ve které program umožňuje automatizované zpracování dat jako celku nebo částečně.
• „Hyperodkaz“ je odkaz na webové stránce umožňující přístup k jiným webovým stránkám, informačním zdrojům nebo jiným místům dostupným prostřednictvím standardních protokolů.
• „Heslo“ je jedinečný kód tvořený písmeny, číslicemi a/nebo jinými znaky, který si uživatel volí sám a který spolu s uživatelským jménem umožňuje přístup k uživatelskému účtu.
• „Uživatelské jméno“ je jedinečný identifikátor tvořený písmeny, číslicemi a/nebo jinými znaky, který si uživatel volí sám a který jej identifikuje při přihlášení do uživatelského účtu.
• „Náhodná událost“ jsou nepředvídatelné okolnosti v době uzavření smlouvy, které znemožňují poskytování služeb.

Předmět smlouvy
Článek 2.

• Společnost NaturalSwiss poskytuje své služby výhradně se souhlasem uživatele a za podmínek uvedených níže a v dalších pravidlech uveřejněných na webových stránkách [www.naturalswiss.cz]; uživatel využíváním služeb potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
• Služby podle těchto podmínek zahrnují soubor zdrojů a služeb dostupných dle pravidel zveřejněných na [www.naturalswiss.cz], přičemž přístup k nim může být podmíněn registrací a případně úhradou ceny, je‑li stanovena.
• Uživatelské podmínky webové stránky [www.naturalswiss.cz] se vztahují na využití všech zdrojů a služeb, které vyžadují registraci zákazníka.
• Uživatel zajišťuje na vlastní náklady potřebné technické vybavení a připojení k internetu pro komunikaci se stránkou; NaturalSwiss neodpovídá za nemožnost přístupu ke službám způsobenou okolnostmi na straně uživatele či třetích stran (hardwarové či softwarové závady, výpadky internetového připojení apod.).
• Tyto podmínky se nevztahují na vztahy mezi uživatelem a třetími osobami ani na služby, pro něž platí zvláštní pravidla; v takových případech se postupuje podle podmínek příslušného poskytovatele.

Změny služeb
Článek 3.

• Služby poskytované NaturalSwiss jsou rozmanité, jejich počet a rozsah se průběžně rozšiřují a mohou být kdykoli upraveny za účelem vylepšení či rozšíření (volný přístup, přístup po registraci, přístup po úhradě ceny); NaturalSwiss je oprávněna kdykoli měnit počet, vlastnosti i způsob poskytování služeb.

Schválení VOP a registrace

Registrace
Článek 4.

• Pro využití dostupných služeb vyžadujících registraci se uživatel zaregistruje vyplněním on‑line formuláře na [www.naturalswiss.cz] a současně potvrdí souhlas s těmito VOP.
• Zaškrtnutím potvrzovacího políčka „Přečetl(a) jsem si Všeobecné obchodní podmínky a souhlasím s nimi“ a stiskem tlačítka „Vytvořit účet“ uživatel činí elektronické prohlášení vůle; potvrzením bere na vědomí, že se s podmínkami seznámil, rozumí jim a zavazuje se je dodržovat. Elektronické prohlášení je uchováváno způsobem umožňujícím jeho reprodukci; NaturalSwiss je oprávněna zaznamenat IP adresu a další technické údaje nutné k prokázání přijetí VOP pro případ řešení sporů v souladu s platnými právními předpisy. NaturalSwiss má právo uložiť IP adresu užívateľov a akékoľvek iné potrebné informácie pre identifikáciu užívateľov, ďalej k reprodukcii potrebné informácie elektronického vyhlásenia užívateľov o prijatí týchto zmluvných podmienok pre prípadné vzniknuté právne spory. Uživatel může před potvrzením registrace kdykoli zkontrolovat a opravit vložené údaje; po vytvoření účtu může své registrační údaje průběžně aktualizovat v uživatelském profilu.
• Využívání placených služeb může být podmíněno nejen registrací, ale také úhradou příslušné ceny; v takovém případě se uživatel zavazuje uhradit cenu dle aktuálního ceníku a řídit se licenčními nebo jinými podmínkami vztahujícími se k dané službě.
• Uživatel při registraci uvede pravdivé identifikační a kontaktní údaje a je povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat při každé změně; uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů může vést k pozastavení či zrušení účtu a k ukončení poskytování služeb.
• V případě, že uživatel poskytne nepravdivé údaje nebo opomene jejich aktualizaci, je NaturalSwiss oprávněna bez předchozího upozornění pozastavit či zrušit poskytování služeb; takové pozastavení nebo zrušení se považuje za ukončení této smlouvy ze strany poskytovatele.
• U osob mladších 18 let se předpokládá souhlas zákonného zástupce; rodiče nebo zákonní zástupci odpovídají za škodu způsobenou registrací a užíváním služeb nezletilou osobou, včetně škody způsobené uvedením nepravdivých údajů.

Uživatelské jméno a heslo
Článek 5.

• Uživatel plně odpovídá za ochranu svého hesla i za všechny úkony provedené prostřednictvím jeho uživatelského jména a hesla, a to i v případě, že je provede třetí osoba, které umožnil přístup.
• Uživatel je povinen přijmout přiměřená bezpečnostní opatření k utajení hesla (volba silného hesla, jeho pravidelná změna, neukládání v prohlížeči bez zabezpečení) a chránit přihlašovací údaje před zpřístupněním třetím osobám.
• Uživatel nesmí sdělovat své heslo třetím osobám; v případě zneužití nebo pokusu o zneužití přístupových údajů je povinen bezodkladně informovat NaturalSwiss a změnit heslo; totéž platí při jakémkoli neoprávněném užití zabezpečených služeb.
• S ohledem na povahu internetových protokolů se uživatel při opuštění účtu vždy odhlásí pomocí tlačítka „Odhlásit se“ a nezůstane přihlášen na veřejně přístupných či sdílených zařízeních.

Úprava obchodních podmínek
Článek 6.

• Vzhledem k rozvoji a změnám poskytovaných služeb je NaturalSwiss oprávněna tyto obchodní podmínky jednostranně měnit podle § 1752 občanského zákoníku, pokud je to přiměřené povaze plnění a lze to rozumně očekávat; nové znění bude účinné uplynutím lhůty stanovené v oznámení změny.
• O změně obchodních podmínek NaturalSwiss informuje uživatele zřetelným oznámením v uživatelském účtu a/nebo e‑mailem zaslaným na registrovanou adresu; oznámení bude obsahovat popis změn, datum účinnosti a informaci o právu změny odmítnout do dne účinnosti.
• Nevyjádří‑li uživatel do dne účinnosti nesouhlas se změnou a služby dále užívá, má se za to, že změnu akceptoval; v případě nesouhlasu je oprávněn účet zrušit a ukončit užívání služeb před účinností změn.
• Kontaktní adresa NaturalSwiss pro korespondenci ve věci změn podmínek: Herbal Life s.r.o., Okružná cesta 92/D, 945 01 Komárno, Slovensko

II. Služby

Bezplatný přístup
Článek 7.

• Bezplatnými službami se rozumí služby, které má uživatel k dispozici po registraci podle článku 4 těchto podmínek prostřednictvím webových stránek NaturalSwiss, pokud není uvedeno jinak u konkrétní služby.

• Pokud navazující články upravují placené služby, lze přidat pravidla o cenících, platebních metodách, okamžiku uzavření smlouvy a odeslání VOP v potvrzení objednávky dle aktuální úpravy e‑commerce v ČR.

Ceny a způsoby platby
Článek 8.

• Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách www.naturalswiss.cz a mohou být NaturalSwiss kdykoli změněny; ceny jsou uváděny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
• Změna ceny nemá vliv na již uzavřené smlouvy a objednávky uhrazené před účinností změny; uživatel uhradí cenu platnou v okamžiku odeslání objednávky.
• Cenu lze uhradit kteroukoli platební metodou uvedenou na webových stránkách www.naturalswiss.cz v průběhu objednávky (např. platební karta on‑line, bankovní převod, dobírka), dle dostupnosti dané metody.

III. Práva a povinnosti smluvních stran

Práva a povinnosti uživatele
Článek 9. 

• Uživatel má právo využívat on‑line služby poskytované podle těchto obchodních podmínek a přistupovat k nim způsobem stanoveným NaturalSwiss; pro služby vyžadující registraci je nutné přihlášení pomocí uživatelského jména a hesla.

Článek 10. 

• Uživatel má právo na přístup ke svým registračním údajům a na jejich opravu či aktualizaci prostřednictvím uživatelského profilu na www.naturalswiss.cz.

Článek 11.

• Uživatel bere na vědomí a dodržuje podmínky stanovené NaturalSwiss za účelem zkvalitnění a spolehlivosti poskytovaných služeb a ochrany osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy.

Článek 12.

• Uživatel je povinen na vlastní náklady zajistit potřebné technické vybavení, připojení k internetu a komunikaci se stránkou nezbytnou pro využívání služeb.

Obsah a duševní vlastnictví
Článek 13.

• Obsah umístěný na www.naturalswiss.cz, zejména texty, obrázky, grafické prvky, ilustrace, fotografie, audiovizuální a zvukové materiály, formáty, software, data a databáze, a související práva duševního vlastnictví, náleží výlučně NaturalSwiss nebo třetím osobám, které NaturalSwiss poskytly příslušná oprávnění; uživatel není oprávněn používat web, služby ani jakoukoli část obsahu pro vlastní komerční účely, pokud k tomu nezíská výslovné povolení.
• Právo přístupu nezahrnuje právo kopírovat či jinak rozmnožovat obsah webu ani užívat práva duševního vlastnictví NaturalSwiss či třetích osob; výjimkou je užití zanedbatelné části obsahu pro vlastní osobní a nikoli komerční potřebu za podmínky, že nebudou dotčena oprávněná práva autorů a nositelů práv; z materiálů nelze odstraňovat označení původu či upozornění na práva.
• Není‑li dohodnuto jinak, uživatel nesmí postoupit třetím osobám obsah webu ani zpřístupňovat služby třetím osobám; není dovoleno pořizovat výpisy či opětovně užívat podstatné části databází ani opakovaně či pravidelně využívat nepodstatné části databází bez souhlasu NaturalSwiss.

Práva a povinnosti poskytovatele
Článek 14.

• NaturalSwiss se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí v souladu s těmito obchodními podmínkami a platnými právními předpisy; v rámci možností zajistí dostupnost služeb a průběžné technické zabezpečení.

Článek 15.

• Poruší‑li uživatel práva duševního vlastnictví k jakékoli části obsahu webu www.naturalswiss.cz, je NaturalSwiss oprávněna zablokovat přístup k účtu (uživatelské jméno a heslo) a učinit přiměřené kroky k ochraně svých práv, včetně uplatnění nároků z porušení práv duševního vlastnictví.

IV. Ochrana osobních údajů a cookies

Článek 16.

• NaturalSwiss může využívat soubory cookies, které se ukládají do zařízení uživatele a umožňují obnovit a sledovat související aktivity; k používání technicky nezbytných cookies souhlas nevyžaduje, k ostatním cookies (analytickým, marketingovým) je vyžadován předchozí prokazatelný souhlas uživatele se snadnou možností odmítnutí a pozdějšího odvolání.
• NaturalSwiss může na webu www.naturalswiss.cz zobrazovat hyperodkazy a reklamy třetích stran (partnerů); za obsah, dostupnost produktů a plnění závazků těchto třetích osob neodpovídá, nejsou‑li pod jeho kontrolou.
• V rámci poskytování služeb může NaturalSwiss uvádět v uživatelském profilu nebo v rozhraní webu odkazy, reklamy a související stránky, které neprovozuje; NaturalSwiss nenese odpovědnost za jejich dostupnost ani za služby poskytované těmito stránkami, pokud je neprovozuje.
• NaturalSwiss je oprávněna zasílat informace o změnách těchto podmínek a provozní oznámení; obchodní sdělení o vlastních produktech/službách nebo o službách partnerů může zasílat buď na základě předchozího souhlasu, nebo v rámci oprávněného zájmu vůči stávajícím zákazníkům, vždy s možností jednoduchého odhlášení v každém e‑mailu.

Správa obsahu a povinné součinnosti
Článek 17.

• NaturalSwiss je oprávněna podle svého uvážení odstranit, zablokovat či dočasně skrýt jakoukoli část obsahu svých stránek, pokud je v rozporu s právními předpisy, těmito podmínkami či oprávněnými zájmy NaturalSwiss nebo třetích osob.
• NaturalSwiss je oprávněna uchovat a v nezbytném rozsahu předat obsah či údaje orgánům veřejné moci nebo třetím osobám, pokud je to nutné k ochraně práv a bezpečnosti NaturalSwiss a třetích osob, nebo pokud takovou povinnost ukládá právní předpis či závazné rozhodnutí orgánu veřejné moci.

IV. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje
Článek 18.

• NaturalSwiss je po registraci oprávněna shromažďovat, používat a zpracovávat osobní údaje uživatele v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, zákaznickou podporu a plnění zákonných povinností; identifikační údaje mohou zahrnovat jméno, příjmení, adresu, telefon a další údaje poskytnuté uživatelem, včetně údajů uvedených při účasti v soutěžích, anketách či marketingových akcích.

• Rozsah zpracování se řídí zásadou minimalizace údajů a nezbytnosti; NaturalSwiss zpracovává pouze údaje potřebné k danému účelu a po dobu nezbytně nutnou; po uplynutí doby uchování jsou údaje bezpečně vymazány či anonymizovány.

Zpracování osobních údajů
Článek 19.

• NaturalSwiss je povinna nakládat s osobními údaji s náležitou péčí a přijmout vhodná technická a organizační opatření k jejich ochraně; odpovědnost se nevztahuje na případy vyšší moci nebo úmyslného protiprávního jednání třetích osob, které NaturalSwiss nemohla rozumně ovlivnit.
• V registračním formuláři může NaturalSwiss označit, které údaje jsou povinné a které dobrovolné, a uvést důsledky neposkytnutí údajů; zpracování pro marketing provádí na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu u stávajících zákazníků dle zákona, vždy s právem kdykoli vznést námitku či souhlas odvolat.
• Výše uvedené neomezuje povinnost NaturalSwiss poskytnout osobní údaje příslušným orgánům veřejné moci, pokud tak ukládá právní předpis nebo závazné rozhodnutí.